Question 1

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Dans la majorité des cas, tes billets (e-tickets) sont disponibles immédiatement après paiement via email + dans ton espace client. Selon l’organisateur, certains billets peuvent être envoyés plus tard (ex : “billets disponibles à partir de J-xx”). Dans ce cas, c’est indiqué au moment de l’achat, et tu reçois un email dès qu’ils sont débloqués.

Question 2

Comment suivre ma commande?

Accepted Answer

Tu peux suivre ta commande :via l’email de confirmation (lien “Voir ma commande”)ou dans ton espace client, rubrique Mes commandes. Dès que les billets sont disponibles, tu verras un bouton Télécharger / Accéder aux billets.

Question 3

Expédiez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Oui, tu peux acheter depuis l’étranger. Nos billets sont dématérialisés (e-tickets) : pas de livraison physique, tout se fait par email / espace client. Attention : l’accès à l’événement dépend de l’organisateur (pièce d’identité parfois demandée à l’entrée).

Question 4

Je n'ai jamais reçu ma commande, que faire ?

Accepted Answer

Vérifie tes spams / indésirables (et les onglets Promotions sur Gmail).Assure-toi d’avoir utilisé la bonne adresse email au moment du paiement.Va dans ton espace client → Mes commandes → retélécharge les billets si dispo. Si tu ne retrouves toujours rien après 10 minutes, contacte le support avec : email utilisé + date + nom de l’événement + montant. On te renvoie l’accès.

Question 5

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

En billetterie, les billets sont généralement non remboursables et non échangeables une fois achetés (règles des organisateurs). Exception : si l’événement est annulé, tu es remboursé automatiquement selon les conditions de l’organisateur. Si l’événement est reporté, tes billets restent valables pour la nouvelle date (ou procédure spécifique si l’organisateur ouvre un remboursement).

Question 6

Puis-je échanger un article ?

Accepted Answer

En règle générale, non (billets nominatifs / quotas / conditions organisateurs). Si tu t’es trompé (date, catégorie, quantité), contacte-nous le plus vite possible : on vérifie ce qui est possible selon l’organisateur, mais on ne peut pas le garantir.

Question 7

Puis-je retélécharger mon e-ticket ?

Accepted Answer

Oui. Tu peux le retélécharger à tout moment depuis ton espace client ou via le lien dans ton email. Si tu ne retrouves plus l’email, utilise “retrouver ma commande” avec ton adresse d’achat.